西乡金山宾馆点评

服务太度差

我是11/24通过芒果网订下汉中百悦酒店。根据芒果网上的预定信息，说是：“通过芒果网预订且入住，可享受以下优惠：1、免费欢迎水果； 2、洗衣享受九折优惠； 3、房间免费拨打本地电话及国内长途； 4、会议室九折； 5、西餐厅及大堂吧消费九折； 6、延迟至下午两点退房（视酒店出租率）； 7、卡迪亚西餐厅，自助晚餐68一位，晚餐三位免一位；” 我打电话给前台，回答说她们不知道有这样的优惠。直接和当班副理沟通，也说那是酒店营销部和芒果网签的，她也不知道。 回想今年9/7-9/9也曾入住，当时也没有享受到这样的优惠。可见这家酒店管理差得很。希望芒果网加强对该类酒店的监督，尤其是内地汉中百悦国际酒店这样服务意识差的酒店。

2010年5月才开张，号称五星，但服务和硬件都很差： 1.入住时，前台没有说明如何上网。入住后，发现无论是有线还是无线上网都显示处于”受限”状态。打电话反映，许久不见工程人员前来解决。最后，我被工程人员告知：要上网的话要下载一个东西，退房后自己可以卸载。真不知道装的是什么东西，是不是真的能够卸载。晕晕！ 2.房间内的空调温度打不上去。打了好几次电话，也不见有人来解决。一个小时后才来了一个服务员，问她为什么没有工程人员来解决，说是工程人员已经下班了。又打电话给前台，说是空调坏了，从白天一直修理到现在（晚上 20：20）。不知谁讲的是实话。天冷，值班经理告诉我柜子里有多的被子。可是我要坐在桌子前写邮件，风吹的人哆嗦。