北京燕翔谭阁美饭店点评

我在近期三次入住该酒店，期间有几个事情记忆犹新。 1 某日早上，在酒店餐厅，我友好地问一位身穿白色制服的工作人员哪儿有筷子。他面无表情的回答，“请问服务员吧”。我有些奇怪，再问，“你不是这儿工作的服务员吗？”。再答，“我是厨师。” 呵呵，厨师是不能回答客户问题的吗？缺乏基本的服务意识，这是他的高管的责任缺位。 2 某日，在门前请服务生打一出租车，这时有几位客人都在等车。刚好一车在下客，但服务生却叫这下客的车空车离开，招手叫门口的排队车进来（其实这时外面排队的车只有一辆，不够客户的需求）。为啥空车不用呀？服务生说，他没有排队。呵呵，原因这么简单吗？我看车不够，直接叫停了那刚下客的车座上去走了。那司机告诉我，排队的都是需要和服务生有“默契的”，甚至服务生招呼车辆时，长短途不同的客户是有不同手势的，排队的按照暗号行事。呵呵，珀丽的服务生实在聪明啊。他的高管再次责任缺位。 3 或许这个是个小事，也随便提提吧。我刚住的头三个早上，每次在早餐的明档（煎鸡蛋的摊）要炒蛋卷，告诉服务员，我先下单，5-10分钟后来取。结果每次取炒蛋卷的时候，他都告诉我忘了或被别的客人取走了。自此后，我再不吃明档的东西了。这个“健忘”的服务员明显没有受过简单的必要的工作训练。别的4星酒店从来都是下单后服务员送到我餐桌的呢。珀丽，呵呵，高啊。 4 第二次住店离店时，我清楚要求结算的服务员，把预授权的A信用卡刷一分钱结算，然后我用B信用卡结算全部费用。给她A/B两信用卡。结果她用A刷完一分钱预授权完成结算后，再用A刷结算全部费用。要知道，我的A卡信用额已经刷爆了呀。结果取消消费耗费了我超过半个小时，当时后面几个等待的客户不知如何感想呢？呵呵，我说话是标准的普通话，她听得也很清楚，但偏偏出错，是否可以理解为心不在焉呢？还好，态度还是诚恳的。 5 第三次入住离店时是早上8点20分，我很赶时间。走到大堂首先通知前台要求退房，请预先准备好帐单，我吃完早餐后马上来结算。呵呵，结帐时又出意外了，居然告诉我没有发票了，说可以以后寄给我。我实在忍不住这种服务，大声呵斥了她，要求她马上设法处理。有效果了，她马上到餐厅去打印了发票。呵呵，其实是有发票的，只是懒得动而已。但这已经耽搁了我近20分钟时间。 请问，这是珀丽酒店的管理与服务吗？你还会入住吗？我是不会的了。

我在近期三次入住该酒店，期间有几个事情记忆犹新。 1 某日早上，在酒店餐厅，我友好地问一位身穿白色制服的工作人员哪儿有筷子。他面无表情的回答，“请问服务员吧”。我有些奇怪，再问，“你不是这儿工作的服务员吗？”。再答，“我是厨师。” 呵呵，厨师是不能回答客户问题的吗？缺乏基本的服务意识，这是他的高管的责任缺位。 2 某日，在门前请服务生打一出租车，这时有几位客人都在等车。刚好一车在下客，但服务生却叫这下客的车空车离开，招手叫门口的排队车进来（其实这时外面排队的车只有一辆，不够客户的需求）。为啥空车不用呀？服务生说，他没有排队。呵呵，原因这么简单吗？我看车不够，直接叫停了那刚下客的车座上去走了。那司机告诉我，排队的都是需要和服务生有“默契的”，甚至服务生招呼车辆时，长短途不同的客户是有不同手势的，排队的按照暗号行事。呵呵，珀丽的服务生实在聪明啊。他的高管再次责任缺位。 3 或许这个是个小事，也随便提提吧。我刚住的头三个早上，每次在早餐的明档（煎鸡蛋的摊）要炒蛋卷，告诉服务员，我先下单，5-10分钟后来取。结果每次取炒蛋卷的时候，他都告诉我忘了或被别的客人取走了。自此后，我再不吃明档的东西了。这个“健忘”的服务员明显没有受过简单的必要的工作训练。别的4星酒店从来都是下单后服务员送到我餐桌的呢。珀丽，呵呵，高啊。 4 第二次住店离店时，我清楚要求结算的服务员，把预授权的A信用卡刷一分钱结算，然后我用B信用卡结算全部费用。给她A/B两信用卡。结果她用A刷完一分钱预授权完成结算后，再用A刷结算全部费用。要知道，我的A卡信用额已经刷爆了呀。结果取消消费耗费了我超过半个小时，当时后面几个等待的客户不知如何感想呢？呵呵，我说话是标准的普通话，她听得也很清楚，但偏偏出错，是否可以理解为心不在焉呢？还好，态度还是诚恳的。 5 第三次入住离店时是早上8点20分，我很赶时间。走到大堂首先通知前台要求退房，请预先准备好帐单，我吃完早餐后马上来结算。呵呵，结帐时又出意外了，居然告诉我没有*了，说可以以后寄给我。我实在忍不住这种服务，大声呵斥了她，要求她马上设法处理。有效果了，她马上到餐厅去打印了*。呵呵，其实是有*的，只是懒得动而已。但这已经耽搁了我近20分钟时间。 请问，这是珀丽酒店的管理与服务吗？你还会入住吗？我是不会的了。

大床有点窄

酒店去机场很方便,大堂又大又敞亮.不过普通楼层房间比较小.设施也比较老了.之前住过豪华间.房间超大.物有所值.酒店服务也比较好.

环境还好，但房间很冷，中央空调不好用。

还不错，离机场也很近。方便。

隔音不好

酒店设施一流，服务三流。