北京杉溪客栈点评

第一次去北京，很兴奋很期待，没想到都被那家破宾馆毁了，北京市朝阳区将台西路１８号海伦宾馆，大家千万不要去千万不要去啊！黑店！第一次住宾馆住到打110！ 第一天入住：说没有标间了，导游说可以一家三口睡榻榻米房，那我们几个一家三口出来的都住了所谓韩国特色的榻榻米，其他人住了标间。房间一般，两张榻榻米，房间里连服务指南都没有。卫生间很小，淋浴和厕所一体的，水直接全冲在地上，根本不能穿拖鞋进去。空调是中央空调控制的，房间里开关开了半天风量调到最大，还是没效果，我们整层楼都是这样。这么大夏天的，怎么受得了？打电话去前台，前台说派人来看，没人过来。又问，说是负离子的，要我们开的时间久一点才会有效果。。。这家宾馆还真是韩国特色啊！说是电视信号坏了，只有三个全韩语的台，让我们看什么啊？打电话去前台，前台说正在修。过一会儿又打去问，前台又说维修的师傅下班了，要明天修。坐了12小时的火车，又玩了一下午，电视不看就不看，早点睡觉了。问他们多要一份洗漱用品，他们态度非常差地说榻榻米房是二人间，让我们住三个人已经是仁慈，不能给。鬼都不稀罕他们那么山寨的洗漱用品，我们都自己带了，我和他们吵了半天，要来一双一次性拖鞋。就这样，第一天我们还是很宽容的都忍了。 第二天一早，说是吃自助早餐。原来昨天发的两张“桑拿券”就是餐券。我们出门的时候导游过来又给了我一张“桑拿券”，听说另一家三个去吃，因为只有两张券，进去之后冲进来一个年轻女人对小朋友说叫她补餐券，她妈妈说等导游过来再说，那女人就火了，朝小朋友吼：你不准吃，你给我出去！小朋友吓到了受了委屈，立马就冲出去回房间大哭起来。我们去了所谓的自助餐厅，门口有几个女人发餐具：一个盘子，一个一次性的碗（后来发现这种碗他们都回收洗了再用），里面放一个茶叶蛋，估计是怕我们多拿了。。。走进去，我呆住了。。。里面几张小桌子，像小食堂一样，没有空调，没有电扇，只有两锅子白粥，三盆切成一半一半的白馒头，还有榨菜。。。我们在里面满头大汗的时候，我们的导游来了，在“餐厅”门口和那个年轻女人吵了起来，责问他们怎么可以这么对待客人，而且是对一个小女孩。那女的还很凶的，不知道说了些什么，我就听到说要揍我们导游。我爸还出去劝架了。 住了一晚上大家就都受不了了，从来没见过设施以及服务如此之差的宾馆，还好意思说自己是涉外宾馆，真是丢北京人的脸，丢中国人的脸！我们都吵着要换宾馆，导游说也想换，没办法，说现在宾馆十分紧张，我们这么多人的房间至少要提前一个星期才订得到。 大家又玩了一天回到这个气人的宾馆，一看，毛巾没换么也就算了，拖鞋也没换，牙膏卷纸用完了也没给新的，电视还是没有信号，空调还是不冷。。。打前台电话。电视后来总算是有了几个能看的台。空调还是没反应。继续打前台电话，那女人说 还没有吗？有人来看过了，把空调重开一次就好了。我说你们看过为什么没有跟我讲？我去关掉重开，还是没有冷风出来。火了。继续打电话。。。终于有个人上来看了一下，然后又下去了，我爸也跟着他一起下去了，一会儿回来说他们中央空调没开，现在应该好了，再等会儿。。。于是等啊等，又没精力跟他们搞了，第三天要三点半起来看升旗的，于是睡了，热醒了两次，全是蚊子块。。。没用电蚊香是因为房间里根本没有电蚊香，别人说去前台要电蚊香，前台给了一炷“香”，点了根本没有效果，蚊子更多。。。 忍到第三天了，我们自己去超市买了蚊香，于是睡得挺好。。。 最后一天大家都欢呼雀跃，终于可以回家了，不用住这个破宾馆了，没想到退房的时候还需要打110来解决。 我们四十多人都等在宾馆大堂里办退房手续，等着大巴来接，就听见导游和前台小姐吵了起来。宾馆说我们客人昨天把毛巾弄脏了洗不掉的，要赔50块钱，导游去和当事人核实，当事人说的确是弄脏了，然后保洁的把毛巾拿走了。导游于是手里拿了钱去赔偿，但要求把毛巾给他。宾馆的人说毛巾被客人拿走了。。。吵着吵着，那个年轻女人从一旁走了过来，问了一下，走进柜台一拍桌子，吼道：东西少了肯定是客人拿走的，就是要赔偿！这种态度把大家都惹火了，这几天能忍的都尽量忍了，最后终于都爆发出来了，在大堂里吵得不可开交，那个女人撒泼起来超级强悍，人长得不高，却能一个人挡N个人。本着无图无真相的原则，我爸拿着相机去拍这个场面。由于偷拍经验不够纯熟，一会儿就被那个女的发现了，像只疯狗一样，冲过来要抢我爸的相机。我们那么多人挡在当中，她哪抢得到啊，把她推开，她心虚害怕了，指着鼻子骂骂咧咧，说凭什么拍她。我爸一口咬定没有拍。然后她趁人不备，冲上前一把把我爸的眼镜抢了过去，这一切发生地如此之快，以至于我妈我还跑来问我，爸爸的眼镜去哪里了？那个女人把眼镜紧紧地握着，不肯还出来，说要相机给她她才给。于是报警，警察来得倒挺快，不到两分钟，三个保安从110车上下来。这帮警察果然还是帮着他们北京本地人，说我们侵犯了她的肖像权！拜托，我们又没有使用她的肖像，又没有用在商业用途，又没有证据说我们真拍了照。她抢了东西怎么不说呀！又来了一个他们宾馆的什么领导，命令她把眼镜还出来，那个女人不肯，要我们先把照片删了。领导又发话命令她先还掉，照片的事情一会儿再处理，她才肯起手松开。拿来一看，右边镜片掉了下来。旁边一个老师叫我爸也开价要求赔偿，他们一块毛巾脏了开价50块，我们的眼镜坏了开价5000块。那个女的瞪了她很久，继续嚣张地说，我真想揍你！ 保安看我们人多，说我们影响他们做生意，把我们都赶到旅游大巴上等着，只留下几个领导导游还有当事人。我们在车上等了一会儿，看到我爸过来，从行车箱里拿了相机的数据线又过去了。有几个去看看的回来跟我们说，我爸他们都被拦在会议室外面，这些警察太过份了，宾馆找不到我爸拍的照片，说拍的是录像，又不会找，于是要求拿数据线在电脑上看，还不让我爸进去。他们指责我们侵犯肖像权，那我们也可以说他们侵犯隐私呢，谁说可以乱翻我的照片了啊？ 又过了一会儿，我爸他们一行人都回来了。毛巾的钱还是赔了，然后他们开车送我爸到眼镜店里去把镜片装了上去，但镜片上都是刮花的痕迹啊！怎么看啊？这些警察就是这么处理事情的啊？帮着本地人欺负外地游客咯？我问我爸拍的东西被找到了没？我爸说：我老早就换了一张存储卡，他们哪里还找得到啊！（鼓掌～～～） 车上的人都苦笑，还是第一次跑这么远来北京斗智斗勇，我们都还没见过这种阵仗呢。 作为首都服务性行业的一员，居然能够如此嚣张，北京还有没有规矩有没有王法啊？这种宾馆就应该停业整顿，这种宾馆开着，坏了首都的形象，坏了中国的形象。

服务态度特好，比如说有什么事情，稍微说一下就到，当时我记得是我把东西拉这了，然后我就打电话给她们，人家说：“您先甭着急，您先办事，回来了我们给您就完了，”我回来了，到柜台直接就拿走了，感觉还是挺不错的。位置也还可以，对面就是一个大的洗浴中心，就是停车不是太方便，有的时候没有停车位，就停到路边还有楼里面，路边也有停车画的那个线。

这家宾馆的服务意识很差，硬件设施基本都有问题，不是电视不清楚，就是遥控器不好用；服务人员的意识也很差，包括起其管理人员，没有起码的管理所需要的素质。

国庆节去北京798艺术区，入住的这个酒店。这个酒店是韩国人开的，里面的韩国气息比较浓厚，门市价格比较贵，不过当天给我打折了，在旅游的旺季能打折实在很少，房间不是很大，不过里面的设施都比较齐全，淋浴很舒服。入住都有早餐券。第二天要出去玩，尽管退房了，可还是能寄存行李。很不错。

它可能是一个韩国人开的，我看到里面有一些韩国的服务生还有一个韩国餐厅，有一点韩国的味道，酒店给人的感觉就很温馨，房间里面的设施也都是仿照韩国的来设计的，它的位置找起来比较好找，我是在地图上找到的，它里面也有中式的餐厅，它是不提供免费早餐的，一位10块钱，品种比较丰盛，那天我去的时候起晚了，他们还是帮我把早餐准备好了，它房间尽管不算特别大，但住的还好，它大厅的会客厅不错，在那里聊天坐着休息一会还是挺好的，里面还有一个茶餐厅。

总体印象还可以，比较好的就是早餐，还有配套服务也比较好，住起来感觉宾至如归，服务态度也很好，办事效率也很高，房间大小可以了，房间隔音也不错，房间的通风采光也可以，装修也可以，配套设施档次也比较高，餐饮和娱乐也有，挺齐全的，还有朝鲜料理和日本料理，价格不算高。

如果有机会的的话会向朋友推荐这个酒店,酒店的环境很好,房间里面比较安静,住起来比较舒服,房间的空间设计比较合理,有17平米左右把,住起来给人从体的感觉比较像家的感觉,房间里面的设施还可以,设施可以和四星的酒店差不多,服务人员的态度还可以,比较随和亲切。

上周公司开会，去了一趟北京，公司的人帮我预定了这家宾馆，到了大厅前台服务人员非常热情的迎接我们，办理入住手续非常快， 不用等来等去的浪费时间，这一点让我们非常满意，早餐也很不错，都是按照营养来准备的，在家里就吃不到这种营养早餐了。加上公司总出差，全国各地住了很多很多的酒店，第一次让我住到这么干净的酒店，看上去打扫房间是差不多都一样，但是他们的细节和责任心能让顾客看得出来，宾馆的总体感觉就是太干净了，加上很不错的服务能让我们感到这次出差一点都不累~ 呵呵 值得推荐！

酒店的服务比较人性化，卫生状况也比较不错，不过所处位置有些不利于顾客睡眠，有些许噪音，总体来说性价比也算不错，是一个值得考虑的地方

服务不错，就是比较墨迹。我退房时交了钱让开发票，服务员不太愿意给开，我跟服务员理论了半天，后来值班经理过来让服务员给开了。房间还可以，采光不太好，卫生间不是很干净，屋子里收拾得挺好，没有网线。提供早餐，味道还行，不太符合我的口味，比较淡，选择性不多，五六个小菜，没什么可吃的。周围环境还是不错。