7天优品酒店（深圳科技园高新园地铁站店）

张先生：<br /><br /> 您好！<br /><br /> 我酒店已收到您的投诉信，以下是对您提出的问题的陈述：<br /><br />①5月28日您入住503单人房的空调并不是失灵，原因是该空调机制冷效果不是很理想，在您的要求下，我们为您调换了房间。<br /><br />②29日傍晚，您丢失的自带的毛巾，我酒店工作人员误以为是一次性毛巾而丢弃了。为此，我酒店向您道歉并作以赔偿。<br /><br />③您发现宽带连接不上，由于深圳龙岗地区雨季，5月份持续的雷雨影响了部分网络设备的正常运行，当时我酒店的网络设备正在检测维修中，所以部分线路不能上网，不便之处，敬请谅解。<br /><br />④30日晚上您发现卫生间便器坐垫上的黄色污渍，是消毒水。<br /><br />⑤换至1801套房后，因我酒店处于原生态的山环水绕树木葱郁环境之中，因雨天飞虫较多，以致飞虫钻门窗的漏洞进入房间。（每个阳台门窗上贴有“注意蚊虫关好门窗”的温馨提示。）<br /><br />⑥房间内的袋茶经核查，是绝对没有过期的。<br /><br />⑦您发现床头垃圾桶内的不明蓝色液体，其实是消毒水，所以无需担心。<br /><br />⑧31日凌晨我酒店同意将房间从1801套房调换至1703单人房。<br /><br />⑨ 31日在您退房时，我们已向您赔礼道歉，并书写了致歉信，因您临走匆忙，我酒店掌管公章工作人员休假中（31日为星期天），所以致歉信未盖章，落款是“美逸御林酒店全体员工”。<br /><br />⑩ 因您退房匆忙，以致未能当时解除您信用卡的押金1500元，因你不在场，目前我们无法帮你立即解除押金，但系统在18个工作日后自动返还。<br /><br />在您入住期间，对于您所遇到的不快，我们曾多次诚心道歉，赠送果盘作赔礼，并多次为您换房，所以诚心请求你的谅解。<br /><br />我酒店的服务细节上出现了问题以致客户感到不满并受到了客户的投诉，是我们的工作没有做到位，虽然受环境、天气的影响，但主要是我们管理的问题，也是我们员工培训不到位的问题。在此深表歉意！<br /><br />对此次事件，我酒店紧急召集相关部门的主管进行了研讨，并利用这件事对所有员工进行了教育及再培训。在改进的同时，我们将认真地检讨对员工的管理、培训及对酒店的管理等工作。同时我酒店向广大消费者承诺，此类事情绝不会再次发生，本着服务至上的宗旨，不断为建设高级酒店设施、完善服务而努力！<br /><br />以上再次恳请您的原谅！<br /><br /> <br /><br />此致<br /><br /> <br /><br /> <br /><br />深圳市美逸御林酒店管理服务有限公司<br /><br />二〇〇八年六月十八日

房间很大,离高尔夫场地很近,空气很好.<br /><br />早餐份量少且极差,特别是唯一的女服务员歧视中国人:点同样的东西,我比一位老外早到餐厅10分钟,却晚上食物,且有确认都没有预约,经过与当事人和大堂经理交涉后的解释都是说我点的东西复杂,需要时间长,同样的东西会--...查看详情

酒店客房的设施挺好的，很安静，也没有什么骚扰电话，蛮舒适的！

房间很大,离高尔夫场地很近,空气很好.<br /><br />早餐份量少且极差,特别是唯一的女服务员歧视中国人:点同样的东西,我比一位老外早到餐厅10分钟,却晚上食物,且有确认都没有预约,经过与当事人和大堂经理交涉后的解释都是说我点的东西复杂,需要时间长,同样的东西会------?

房间特别宽敞,所在位置也很安静远离城市的喧嚣.